HDFC ERGO General Insurance ชนะรางวัล Duck Creek Standard of Excellence Customer Award ที่งาน Formation ’25
การนำโซลูชันเทคโนโลยีใหม่ ๆ ของ Duck Creek มารวมเข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับบริษัทประกันภัย
บอสตัน, June 11, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Duck Creek Technologies ผู้ให้บริการโซลูชันอัจฉริยะระดับโลกที่กำหนดอนาคตของประกันภัยทรัพย์สินและอุบัติเหตุ (P&C) และประกันภัยทั่วไป ประกาศในวันนี้ว่า HDFC ERGO General Insurance Company Limited (HDFC ERGO) บริษัทประกันภัยทั่วไปภาคเอกชนชั้นนำของอินเดีย ได้รับรางวัล Standard of Excellence Customer Award ประจำปี 2025 ในงาน Formation ’25 การประชุมลูกค้าครั้งสำคัญที่จัดขึ้นที่ออร์แลนโด รัฐฟลอริดา HDFC ERGO บริษัทประกันภัยทั่วไปชั้นนำของอินเดียที่มุ่งเน้นการใช้ดิจิทัลและกำลังก้าวสู่การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหลัก มีชื่อเสียงในการนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีล้ำสมัยและมีวิสัยทัศน์ในอุตสาหกรรมประกันภัยของอินเดีย เพื่อมอบประสบการณ์การบริการระดับพรีเมียมให้แก่ลูกค้า
รางวัล Duck Creek Standard of Excellence Customer Awards ยกย่องลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในระดับความเป็นเลิศสูงสุดผ่านการนำโซลูชันของ Duck Creek ไปใช้ และมีวิสัยทัศน์ในการพัฒนาธุรกิจของตน และขณะเดียวกันก็พลิกโฉมอนาคตของการประกันภัย HDFC ERGO ได้รับการยอมรับในการเร่งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงการบูรณาการระบบ และเพิ่มความคล่องตัวในตลาด โดยใช้โซลูชันจาก Duck Creek รวมถึง Policy, Billing, Rating และ Insights
ตลาดประกันภัยในอินเดียกำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยมีความต้องการจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและความต้องการบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างล้ำลึก สำนักงาน Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) ยังได้ส่งเสริมให้บริษัทประกันภัยพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีความคล่องตัวและมุ่งเน้นลูกค้า เพื่อสนับสนุนการรวมบริการประกันภัยให้ครอบคลุมทุกกลุ่มประชากรและภูมิภาคต่าง ๆ ทั่วประเทศ การนำแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้สูงและมีโค้ดต่ำของ Duck Creek มาใช้โดย HDFC ERGO เพื่อออกแบบระบบการออกกรมธรรม์แบบเรียลไทม์ที่รองรับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถือเป็นก้าวสำคัญ ซึ่งทำให้บริษัทประกันภัยสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการทั้งหมดสำหรับสายธุรกิจประกันสุขภาพและประกันอัคคีภัยได้สำเร็จ
"ที่ HDFC ERGO ความพยายามของเราคือการมอบโซลูชันและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันได้พัฒนาไปอย่างมาก โดยลูกค้าคาดหวังโซลูชันที่มีความคล่องตัว ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคล และมีนวัตกรรม อีกทั้งอุตสาหกรรมประกันภัยก็ไม่ได้หลุดพ้นจากการเปลี่ยนแปลงในระบบนิเวศใหม่นี้ ดังนั้น ในฐานะองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า เรากำลังมองหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่จะช่วยให้เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์นวัตกรรม บริการที่มีประสิทธิภาพ และข้อมูลเชิงวิเคราะห์ที่ดีขึ้นในลักษณะที่เป็นระบบรวม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้าของเรา การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีจาก Duck Creek ตรงกับความต้องการนี้อย่างสมบูรณ์" Sriram Naganathan ประธานและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ HDFC ERGO General Insurance Company Limited กล่าว "เรารู้สึกยินดีและเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล Duck Creek Standard of Excellence Award เรามั่นใจว่าด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ เราจะสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมประกันภัย และผลักดันการรวมบริการประกันภัยในอินเดีย ซึ่งสนับสนุนวิสัยทัศน์ของ IRDAI ที่ว่า 'Insurance for All by 2047' ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลประกันภัยของอินเดีย"
ขนาดของโครงการนี้ใหญ่มาก โดยมีผู้ใช้งานธุรกิจกว่า 45 คน นักพัฒนาไอทีมากกว่า 150 คนทำงานร่วมกันและขนานกันในระบบผู้ให้บริการบูรณาการ 7 ราย ออกแบบความคุ้มครองผลิตภัณฑ์มากกว่า 300 รายการ กฎธุรกิจมากกว่า 300 ข้อ และดำเนินการทดสอบมากกว่า 10,000 กรณี การส่งมอบโซลูชันนี้ดำเนินการภายในเวลาเพียงเก้าเดือน โดยผลิตภัณฑ์ประกันอัคคีภัยเชิงพาณิชย์เป็นผลิตภัณฑ์แรกที่เปิดใช้งานตามด้วยผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพในไม่ช้า ผลลัพธ์สำคัญ ได้แก่
- เวลาในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ลดลงจาก 4-5 เดือนเหลือเพียง 4 สัปดาห์ ซึ่งช่วยให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการในตลาดและการเปลี่ยนแปลงทางกฎระเบียบได้อย่างรวดเร็ว
- การเพิ่มผลผลิตอย่างรวดเร็วสำหรับตัวแทน โดยสามารถสร้างใบเสนอราคาได้เกือบจะทันที และตัวแทนสามารถนำเสนอทางเลือกผลิตภัณฑ์ได้ 4-5 ตัวเลือก แทนที่จะเป็นเพียงตัวเลือกเดียว
- ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและการลดความเสี่ยงโดยการลดการกรอกข้อมูลด้วยมืออย่างมาก ลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเพิ่มความถูกต้องในการทำงาน การประมวลผลแบบตรงทำให้การดำเนินการเสร็จสิ้นในเวลาเพียง 3-4 นาที แทนที่จะเป็นหลายชั่วโมงหรือหลายวัน
- ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นจากการที่กรมธรรม์ได้รับการประมวลผลเกือบจะทันที แทนที่จะเป็นการประมวลผลในช่วงหลายชั่วโมงหรือหลายวัน ลูกค้าปัจจุบันยังได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและตัวเลือกที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
"เราภูมิใจที่ได้มอบรางวัล 2025 Standard of Excellence Customer Award ให้กับ HDFC ERGO General Insurance" Christian Erickson รองประธานและผู้จัดการทั่วไป ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จาก Duck Creek Technologies กล่าว "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ HDFC ERGO ถือเป็นมาตรฐานในการนำนวัตกรรมและการดำเนินงานไปใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัย ในฐานะลูกค้ารายแรกในตลาดอินเดีย เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ HDFC ERGO โดยชุดผลิตภัณฑ์ของเราช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมายและสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ ลูกค้า และผู้ถือหุ้นของพวกเขา HDFC ERGO เป็นตัวอย่างของแนวทางที่มองไปข้างหน้าและมุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่กำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมประกันภัย เราขอแสดงความยินดีในความสำเร็จที่พวกเขาคู่ควรนี้"
เกี่ยวกับ Duck Creek Technologies
Duck Creek Technologies เป็นผู้ให้บริการโซลูชันอัจฉริยะระดับโลกที่กำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมประกันภัยทรัพย์สินและอุบัติเหตุ (P&C) และประกันภัยทั่วไป เราคือแพลตฟอร์มที่สร้างสรรค์ระบบประกันภัยสมัยใหม่ ช่วยให้อุตสาหกรรมใช้ประโยชน์จากพลังของระบบคลาวด์เพื่อดำเนินการได้อย่างคล่องตัว ชาญฉลาด และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ความแท้จริง วัตถุประสงค์ และความโปร่งใส คือหัวใจสำคัญของ Duck Creek และเราเชื่อว่าลูกค้าควรมีการประกันภัยสำหรับบุคคลและอุตสาหกรรมในเวลา สถานที่ และวิธีการที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด เราจำหน่ายโซลูชันชั้นนำของตลาดของเราทั้งแบบแยกเดี่ยวหรือแบบชุดเต็มผ่านทาง Duck Creek OnDemand โปรดไปที่ www.duckcreek.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ติดตาม Duck Creek บนช่องทางโซเชียลของเราเพื่อรับข้อมูลล่าสุดได้ผ่านทาง LinkedIn และ X
ข้อมูลติดต่อด้านสื่อ:
Marianne Dempsey/Tara Stred
duckcreek@threeringsinc.com
เกี่ยวกับ HDFC ERGO General Insurance Company Limited:
HDFC ERGO General Insurance Company Limited ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยทั่วไปภาคเอกชนชั้นนำของอินเดีย โดยมีผู้สนับสนุนคือ HDFC Bank Limited หนึ่งในธนาคารภาคเอกชนชั้นนำของอินเดีย และ ERGO International AG ซึ่งเป็นหน่วยประกันหลักของ Munich Re Group
HDFC ERGO เป็นบริษัทที่เน้นการใช้ดิจิทัลเป็นหลักและกำลังก้าวสู่การเป็นบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหลัก โดยเป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
HDFC ERGO ให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันภัยทั่วไปครบวงจร รวมถึงประกันสุขภาพ ประกันภัยรถยนต์ ประกันภัยที่อยู่อาศัย ประกันภัยการเกษตร ประกันภัยการเดินทาง ประกันสินเชื่อ ประกันภัยทางไซเบอร์ และประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลในกลุ่มผู้บริโภค พร้อมทั้งประกันภัยทรัพย์สิน ประกันภัยทางทะเล ประกันภัยวิศวกรรม ประกันภัยสินค้าทางทะเล ประกันสุขภาพกลุ่ม และประกันความรับผิดในกลุ่มลูกค้าธุรกิจ
บริษัทได้สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่มีนวัตกรรมโดยใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่อง (ML), การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และหุ่นยนต์ HDFC ERGO ให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันภัยทั่วไปหลากหลาย และมีกระบวนการขายแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ โดยมีสาขาจำนวน 299 แห่งและสำนักงานดิจิทัลกว่า 600 แห่งทั่วประเทศอินเดีย แพลตฟอร์มเทคโนโลยีของ HDFC ERGO ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ผ่านช่องทางดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีการแจ้งเคลมสำหรับผลิตภัณฑ์ในกลุ่มผู้บริโภคมากกว่า 70% ผ่านช่องทางดิจิทัล และกว่า 80% ของการติดต่อบริการได้รับการดูแลผ่านช่องทางดิจิทัล ซึ่ง 10% ของการติดต่อเหล่านี้ได้รับการดำเนินการโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) บริษัทได้ออกกรมธรรม์ประมาณ 34 ล้านฉบับในปีงบประมาณ 2025 และมีอัตราการจ่ายเคลมที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมประกันภัยทั่วไป
ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นเอกลักษณ์ โมเดลการบริการลูกค้าแบบบูรณาการ กระบวนการเคลมที่ยอดเยี่ยม หรือโซลูชันที่มีนวัตกรรมทางเทคโนโลยี HDFC ERGO สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจในทุกจุดการติดต่อและทุกความสำเร็จ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการบริการในเวลาจริง
โซเชียลมีเดีย:
Facebook: https://www.facebook.com/hdfcergo
Twitter: https://twitter.com/hdfcergogic
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hdfcergo
YouTube: https://youtube.com/c/hdfcergo
ข้อมูลติดต่อด้านสื่อ:
Shilpi Bose
Shilpi.bose@hdfcergo.com
Legal Disclaimer:
EIN Presswire provides this news content "as is" without warranty of any kind. We do not accept any responsibility or liability for the accuracy, content, images, videos, licenses, completeness, legality, or reliability of the information contained in this article. If you have any complaints or copyright issues related to this article, kindly contact the author above.
